Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en spuesta

Al abrir una cuenta en spuesta y usar nuestros servicios, usted acepta las condiciones descritas en esta página. El acceso a nuestra plataforma depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas para operar

Cuenta personal e intransferiblePagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolSujeto a ley local peruana
spuesta Condiciones que rigen su cuenta en spuesta
CANALES DE CONTACTO

Consultas sobre los términos: cómo contactarnos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula o necesita aclarar cómo se aplica una condición a su cuenta, nuestro equipo de atención en español está disponible para orientarle. Puede comunicarse por los siguientes canales; le recomendamos tener a mano el correo con el que abrió su cuenta para agilizar la atención.

Chat en vivo Acceda al chat desde la plataforma, disponible directamente en su celular o computadora. Un agente en español responderá su consulta sobre términos o cuenta.
Correo electrónico Envíe su consulta a nuestra dirección de soporte indicando su usuario registrado. Respondemos en orden de llegada, priorizando dudas sobre cargos y acceso a cuenta.
Sección de ayuda Dentro de la plataforma encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre condiciones de uso, verificación de identidad y retiros a cuenta bancaria.
SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La confianza en spuesta se construye sobre procesos claros: sus datos se tratan conforme a lo que usted autorizó al registrarse, y los cambios en su cuenta requieren verificación de identidad antes de ejecutarse. Esto aplica tanto para modificar su método de cobro como para actualizar el número de Yape o Plin vinculado.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, confirmamos que los datos del titular coincidan con los del método de pago registrado, sea Yape, Plin, PagoEfectivo o cuenta bancaria en BCP o Interbank.

Acceso seguro a la cuenta

El ingreso a su cuenta requiere usuario y contraseña; recomendamos no compartir sus credenciales. Ante acceso sospechoso, bloquee la sesión desde la configuración y contacte soporte.

Retención de datos

Conservamos sus datos el tiempo que exija la normativa local aplicable. Puede solicitar información sobre qué datos tenemos y cómo los usamos escribiendo a nuestro canal de soporte

Actualizaciones de términos

Cuando los términos cambien, publicaremos un aviso visible dentro de la plataforma. El uso continuo de su cuenta tras la notificación implica aceptación de las condiciones actualizadas.

Dudas comunes sobre los términos de spuesta

A continuación encontrará respuestas directas a las consultas que más nos llegan sobre el contrato de uso, las reglas de cuenta y los derechos de los titulares registrados en spuesta.

No. Cada persona puede tener únicamente una cuenta activa. Si detectamos duplicados, podemos suspender las cuentas adicionales y retener saldos hasta completar la verificación correspondiente.

Revise que la operación esté confirmada en su app de Yape. Si el cargo se realizó pero el saldo no se acreditó, contacte soporte por chat con el número de operación y le ayudamos a rastrearlo.

Escriba a nuestro canal de soporte indicando su usuario y el motivo. Antes de cerrar la cuenta, procesamos cualquier saldo disponible hacia el método de pago verificado que tenga registrado.

Los retiros se procesan únicamente hacia cuentas o billeteras a nombre del mismo titular. Si desea cambiar el método de cobro, debe actualizarlo en su perfil y pasar por verificación de identidad.

Podemos actualizar los términos cuando sea necesario. Cada cambio se notifica dentro de la plataforma. Si continúa usando su cuenta después de la notificación, se considera que acepta las nuevas condiciones.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos revisar si su región permite el uso de plataformas de este tipo antes de registrarse o realizar cualquier operación
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.